FTSZV Fővárosi Településtisztasági és Környezetvédelmi Kft.

Székhely: 1138 Budapest, Váci út 182.
Levelezési cím: 1211 Budapest, Nagy-Duna sor 2.
Honlap: www.ftszv.hu

Titkárság:

Telefon: 06 1 296 3713
E-mail cím: ftszv@ftszv.hu

Panaszkezelés, általános információk:

Telefon: 06 1 296 3755 / 1-es menü
E-mail cím: ugyfelszolgalat@ftszv.hu
Felelős vezető: Pentelényi László gazdasági csoportvezető helyettes - fogyasztóvédelmi referens (ügyfélkapcsolati vezető)

Szennyvízszállítás megrendelése:

Telefon: 06 1 296 3755/ 2-es menü
E-mail cím: diszpecserek@ftszv.hu
Felelős vezető: Perényi József közszolgáltatási csoportvezető

Meglévő megrendeléssel kapcsolatos ügyintézés:

Telefon: 06 1 296 3755/ 3-as menü
E-mail cím: diszpecserek@ftszv.hu
Felelős vezető: Perényi József közszolgáltatási csoportvezető

Számlakifogás, fizetési felszólítás, egyenlegközlés, részletfizetési megállapodás, adók módjára behajtás, adatvédelmi megkeresés:

Telefon: 06 1 296 3755/ 4-es menü
E-mail cím: penzugy@ftszv.hu
Felelős vezető: Pram Mónika gazdasági csoportvezető - főkönyvelő

Adatvédelmi tisztviselő:

Pentelényi László
Telefon: 06 30 653 7704, munkanapokon 08:00 és 16:20 óra között hívható
E-mail cím: pentelenyi.laszlo@ftszv.hu

Telefonos ügyfélszolgálat:

Központi szám: 06 1 296 3755
Munkanapokon az alábbi nyitva tartással fogadjuk hívásaikat:
hétfő:                   07:00 – 19:00 óráig,
kedd:                    08:00 – 16:20 óráig,
szerda:                 08:00 – 16:20 óráig,
csütörtök:           08:00 – 16:20 óráig,
péntek:                08:00 – 16:20 óráig.

Személyes ügyfélszolgálat:

Személyes ügyintézés kizárólag a Fővárosi Vízművek Zrt. ügyfélszolgálati irodájában működő ügyfélszolgálatunkon lehetséges, megkönnyítve ezzel a vízfogyasztáshoz kapcsolódó minden típusú ügyintézést. Cím: 1138 Budapest, Váci út 182. (a Blue Cube Irodaház földszintjén)

Ügyfélszolgálati irodánk nyitva tartása:
hétfő: 08:00 – 16:00 óráig
kedd: 08:00 – 16:00 óráig
szerda: 08:00 – 16:00 óráig
csütörtök: 08:00 – 20:00 óráig
péntek: 08:00 – 14:00 óráig

Bár munkatársaink minden lehetséges óvintézkedést megtesznek a biztonság megőrzése, a járvány terjedésének megelőzése érdekében, kérjük, aki teheti, válassza inkább telefonos ügyfélszolgálatunkat, ahol kényelmesen, biztonságosan intézheti ügyeit.

Aki mégis a személyes ügyfélszolgálati irodánkat részesíti előnyben, annak a járványhelyzetre való tekintettel javasoljuk az előzetes, online időpontfoglalást (Időpontegyeztetés személyes ügyintézéshez), valamint kérjük, vegye figyelembe, hogy:

- az irodákban egyszerre csak annyian tartózkodhatnak, ahány ügyintézői pult üzemel, várakozni az iroda előtt lehetséges,

- az ügyfelek és munkatársaink biztonsága érdekében várakozni csak az épület előtt lehet,

- a hosszabb várakozási idő elkerülése érdekében javasoljuk az időpontfoglaló használatát,

- a bejáratnál kézfertőtlenítőt helyeztünk el, kérjük, használják,

- az ügyfélszolgálati térben kötelező a maszk viselése, valamint a 1,5 méteres védőtávolság betartása,

- amennyiben megoldható, kísérő nélkül érkezzenek!

Az esetlegesen megnövekedett várakozási idő miatt mindenki szíves türelmét és megértését kérjük és köszönjük!

A közszolgáltatási díjat tartalmazó számla adataival és összegével kapcsolatban a Közszolgáltatónál, a számlázással kapcsolatosan a Díjbeszedő Holding Zrt. ügyfélszolgálatán nyújtható be panasz, írásban.